سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تملك شركة تكلم ليمتد ("تكلم")، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مُؤسسة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُدير (أ) www.TakalamHere.com، وهو موقع إلكتروني للاستشارات النفسية بالإضافة إلى تطبيق جوال ("التطبيق")، ويُشار إليهما مجتمعين باسم ("المنصة").

تسعى  شركة تكلم جاهدة في الحفاظ على ضوابط لحماية الخصوصية  تُوفر للمستخدمين الثقة والوضوح كلما استخدموا المنصة، ويُعد احترام خصوصية المستخدمين أحد أهم ركائز عمليات شركة تكلم، ولا توجد منصة استشارات أخرى أكثر التزامًا بحماية اهتمامات الخصوصية والبيانات الشخصية.

توضح سياسة الخصوصية الماثلة الأساس الذي ستتم بموجبه معالجة أي بيانات شخصية تجمعها شركة تكلم منك، أو تُقدمها أثناء استخدام المنصة (يُشار إليها مجتمعة بعبارة  "البيانات الشخصية"، على النحو المُعرف أدناه)، وذلك فيما يتعلق باستخدامك للمنصة والخدمات (المُعرَّفة أدناه).

يرجى قراءة سياسة الخصوصية الحاضرة  بعناية قبل استخدام المنصة لفهم آرائنا وسياساتنا وممارساتنا فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيفية معالجتها و تعاملنا معها.

يجوز لشركة تكلم تسجيل وتخزين جميع تفاصيل بطاقات الائتمان/ الخصم والمعلومات المالية، بشرط الحصول على موافقتك الصريحة. لن يتم بيع جميع تفاصيل بطاقات الائتمان/ الخصم والمعلومات الشخصية التي تُحدد الهوية أو مشاركتها أو تأجيرها أو استئجارها لأي جهات خارجية. لن تتفصح  شركة تكلم عن أي تفاصيل خاصة ببطاقات الخصم/ الائتمان إلى جهات خارجية.

سياسة الخصوصية واتفاقية المستخدم

تشكل اتفاقية المستخدم، التي يوافق جميع المستخدمين طواعية وعن علم على إبرامها عند الوصول إلى المنصة، وسياسة الخصوصية الحاضرة جميع شروط وأحكام استخدام المنصة، وباستخدامك للمنصة في الحصول على خدمات الاستشارة، فإنك توافق على التعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الحاضرة ، ومن الأهمية بمكان  الإشارة إلى أنه يتم احترام حقوقك بموجب قوانين حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة وسوق أبوظبي العالمي بالكامل، بما في ذلك حقوق الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها، بالإضافة إلى الاعتراض على أنشطة معالجة بيانات مُعينة، وتعالج شركة تكلم البيانات الشخصية بناءً على موافقة المستخدم الصريحة والمصالح المشروعة والالتزامات القانونية، وإذا كنت لا تفهم أي جانب من جوانب سياسة الخصوصية أو لديك أي استفسارات تتعلق بها، يُرجى الاتصال بنا على info@Takalam.ae.

قد تتضمن المنصة روابط لمواقع إلكترونية وإضافات وتطبيقات تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك تلك الخاصة بالمستشارين الذين تُقدَّم خدماتهم من خلال استخدام المنصة، وقد يسمح النقر فوق هذه الروابط أو تمكين هذه الاتصالات لجهات خارجية بجمع أو مشاركة بيانات عنك، ولا تتحكم شركة تكلم في المواقع الإلكترونية والتطبيقات التابعة لهذه الجهات الخارجية ولا تتحمل المسؤولية عن سياسات الخصوصية الخاصة بها أو استخدامها لبياناتك الشخصية، وعندما تُغادر المنصة، نُشجعك على قراءة سياسة الخصوصية لكل موقع إلكتروني وتطبيق تزوره.

الاستخدام المُقيد للمنصة من جانب القُصّر

ليست المنصة مُخصصة للاستخدام من جانب الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (١٨) عامًا، ويجب على الوالدين  أو الأوصياء تقييد وصول القُصّر إلى المنصة، ولا تجمع شركة تكلم عن علم بيانات شخصية من أشخاص تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (١٨) عامًا، وإذا كان عمرك أقل من ثمانية عشر (١٨) عامًا، فأنت غير مُصرَّح لك باستخدام المنصة، ويحظر عليك تقديم أي معلومات عن نفسك إلينا، وعند الوصول إلى المنصة واستخدامها و/ أو إرسال معلومات إليها أو من خلالها، فإنك تُقر بأن عمرك لا يقل عن ثمانية عشر (١٨) عامًا، وإذا علمنا أننا قد جمعنا أو تلقينا بيانات شخصية من شخص يقل عمره عن ثمانية عشر (١٨) عامًا، فلن نستخدم هذه المعلومات إلا للرد مباشرةً على هذا الطفل (أو والده/ والدته أو الوصي القانوني عليه) لإبلاغ الطفل بأنه/ أنها لا يستطيع/ تستطيع استخدام المنصة، وسنقوم بحذف هذه المعلومات لاحقًا، وإذا كنت تعتقد أننا قد حصلنا على أي معلومات من أو عن شخص يقل عمره عن ثمانية عشر (١٨) عامًا دون الحصول على الموافقة القانونية من الوالدين أو الوصي، يُرجى الاتصال بنا على dpo@Takalam.ae.

نستعين بآليات قوية للتحقق من موافقة الوالدين للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (١٨) عامًا، وإذا كنت تعتقد أننا قد جمعنا بيانات من قاصر بدون الحصول على الموافقة المناسبة، يُرجى الاتصال بنا على الفور.

المعلومات الشخصية

البيانات الشخصية أو المعلومات الشخصية تعني أي معلومات عن فرد يمكن من خلالها تحديد هوية هذا الشخص، ويجوز لنا جمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية عنك واستخدامها وتخزينها ونقلها، والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• بيانات الهوية والاتصال: عنوان تقديم الفواتير وعنوان التسليم والموقع وعنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وتفاصيل الاشتراك.
• بيانات المراسلات: تفاعلاتك مع شركة تكلم عبر منصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل الإلكترونية وغيرها من المراسلات الإلكترونية وغير الإلكترونية.
• بيانات المستشارين: اللقب والاسم الكامل ومواقع العيادات والخبرة ذات الصلة والأعراض والإجراءات واللغات المستخدمة والتعليم والمؤهلات.
• بيانات المعاملات المالية: تفاصيل الحساب المصرفي وبطاقة الدفع وسجل المدفوعات الصادرة عنك والواردة إليك وتفاصيل أخرى عن الاستشارات عبر الإنترنت مع المستشارين الذين حجزتهم من خلال المنصة.
• البيانات الفنية: عنوان بروتوكول الإنترنت وبيانات تسجيل الدخول ونوع المتصفح وإصداره وصنعه وطرازه (الهواتف المحمولة فقط) ونظام التشغيل وإصدار الجهاز والمنصة وإعدادات الجهاز وعناصر تحديد التكنولوجيا الأخرى على الأجهزة المستخدمة للوصول إلى المنصة وأسماء وأنواع الملفات والبرامج ومعرِّفات الجهاز وإعداد المنطقة الزمنية والموقع ومواقع الجهاز على سبيل المثال من خلال إشارات نظام تحديد المواقع العالمي أو البلوتوث أو شبكة الواي فاي وأنواع وإصدارات المكونات الإضافية للمتصفح ونظام التشغيل والمنصة ومعلومات الاتصال مثل اسم مشغل الهاتف المحمول الخاص بك أو مزود خدمة الإنترنت ونوع المتصفح واللغة والمنطقة الزمنية ورقم الهاتف المحمول وعنوان بروتوكول الإنترنت.
• بيانات الملف الشخصي: اسم المستخدم وكلمة المرور والمعاملات أو الحجوزات التي أجريتها واهتماماتك وتفضيلاتك وتعقيباتك وردودك على الاستبيانات.
• بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية استخدامك للمنصة وكيفية استخدام أجهزتك للوصول إليها، بما في ذلك الشاشات التي تزورها والبحث الذي تُجريه.
• بيانات التسويق والاتصالات: تفضيلاتك في تلقي الاعلانات التسويقية منا ومن جهات خارجية وتفضيلاتك في المراسلات.
• بيانات الاشتراك: التفاصيل المتعلقة باشتراكك، بما في ذلك تفاصيل الدفع وتفضيلات الاشتراك ومدة الاشتراك.
• البيانات الشخصية الحساسة: التفاصيل المتعلقة بجنسك وميولك الجنسية وعرقك ودينك وتقارير أو تشخيصات الصحة الجسدية والنفسية من خبراء طبيين واختصاصيين خارجيين، وذلك بعد الحصول على الموافقة الصريحة من المستخدم.

البيانات المُجمعة

نقوم بدمج  البيانات المُجمعة مثل البيانات الإحصائية أو الديموغرافية واستخدامها ومشاركتها لأي غرض من الأغراض، وقد تُشتق البيانات المدمجة  من بياناتك الشخصية ولكنها لا تُعد بيانات شخصية لأن هذه البيانات لا تكشف عن هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر، كما قد نُجمع بيانات استخدامك لحساب نسبة المستخدمين الذين يصلون إلى خاصية مُعينة، وعلى الرغم من ذلك، فإذا قمنا بدمج أو ربط البيانات المُجمعة مع بياناتك الشخصية بحيث يمكنها تحديد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر، فإننا نتعامل مع البيانات المُجمعة كبيانات شخصية سيتم استخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية الحاضرة .

كيف يتم جمع بياناتك الشخصية؟

نستخدم طرقًا مُختلفة لجمع البيانات منك وعنك، بما في ذلك من خلال:

• المعلومات التي تُقدمها لنا من خلال التفاعلات المُباشرة: قد تُقدم لنا بيانات هويتك واتصالك وبيانات ملفك الشخصي وبيانات المعاملات المالية وبيانات التسويق والاتصالات عن طريق استخدام المنصة أو ملء النماذج أو عن طريق التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا أو غير ذلك، ويشمل ذلك البيانات الشخصية المُقدمة عندما:

• تتقدم بطلب للحصول على خدماتنا أو تشتريها؛
• تملأ النماذج أو تُنشئ حسابًا على المنصة؛
• تشترك في خدماتنا أو منشوراتنا؛
• تطلب إرسال المزيد من المعلومات إليك؛
• تُدخل استبيانًا؛
• المعلومات التي يُقدمها المستخدم عبر التقييمات والاستبيانات والمحادثات مع روبوتات الدردشة؛
• تستخدم خدماتنا مع مستشار على المنصة؛
• تطلب إرسال مواد تسويقية إليك؛
• تُقدم لنا ملاحظات أو تتصل بفريق الدعم.

• المعلومات التي نجمعها عنك من خلال التقنيات أو التفاعلات الآلية: أثناء تفاعلك مع المنصة، قد نجمع بيانات فنية تلقائيًا عن معداتك وإجراءات التصفح وأنماطك، ونجمع هذه البيانات الشخصية باستخدام ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم والتقنيات المماثلة الأخرى، وقد نتلقى أيضًا بيانات فنية عنك إذا قمت بزيارة مواقع إلكترونية أخرى تستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، ويُرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

• فيما يتعلق بكل زيارة تُجريها لمنصتنا، قد نجمع المعلومات التالية:
• المعلومات التي يُقدمها المستخدم عبر التقييمات والاستبيانات والمحادثات مع روبوتات الدردشة؛
• المعلومات التي تم الحصول عليها من الاستشارات عبر الفيديو؛
• البيانات التي قدمتها شركة التأمين الخاصة بك؛
• الاتصالات معنا عبر منصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل الإلكترونية والمراسلات الإلكترونية وغير الإلكترونية الأخرى؛
• أي خدمات مُقدمة على  المنصة قام المستخدم بتصفحها أو عرضها؛
• أي معلومات قدمها المستخدمون طواعية على المنصة؛
• شبكاتك واتصالاتك المتاحة لنا، اعتمادًا على الأذونات التي منحتها، من جهات اتصال دفتر عناوين أجهزتك المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى مثل الفيسبوك واكس (تويتر سابقا) وانستغرام؛

• المعلومات التي نتلقاها من جهات خارجية أو مصادر متاحة للجمهور: قد نتلقى بيانات شخصية عنك من مختلف الجهات الخارجية والمصادر العامة على النحو المبين أدناه:

• البيانات الفنية من الأطراف التالية:
• مُقدمي خدمات التحليلات؛ و
• الشبكات الاعلانية؛ و
• مُقدمي معلومات البحث.
• بيانات الاتصال أو البيانات المالية أو بيانات المعاملات من مُقدمي الخدمات الفنية وخدمات الدفع.

إذا لم تُقدم البيانات الشخصية

في الحالات التي نحتاج فيها إلى جمع بيانات شخصية بموجب القانون، أو بموجب شروط الاتفاقيات التي أبرمناها معك، ولم تُقدم هذه البيانات عند طلبها، فلن نتمكن من تنفيذ الاتفاقية التي أبرمناها أو التي نحاول إبرامها معك، وفي هذه الحالة، يحق لنا الغاء أي موعد حجزته من خلال المنصة، لكننا سنُخطرك بالإلغاء.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية

لن نستخدم بياناتك الشخصية إلا حين يسمح لنا القانون بذلك، بل إننا في أغلب الأحيان لن  نستخدم بياناتك الشخصية إلا عند الضرورة، وفيما يلي الأسس القانونية لمعالجة بياناتك الشخصية:

• تنفيذ اتفاقية المستخدم التي نُوشك على إبرامها أو التي أبرمناها معك: وهذا يعني معالجة بياناتك حيثما كان ذلك ضروريًا لتنفيذ عقد تعد طرفًا فيه أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام مثل هذا العقد.
• تحقيق مصالحنا المشروعة (أو مصالح جهة خارجية) ولا تُلغي مصالحك وحقوقك الأساسية هذه المصالح: المصالح المشروعة تعني مصلحة أعمالنا في تسيير أعمالنا وإدارتها وتمكيننا من تقديم أفضل خدمة/ منتج وأفضل تجربة وأكثرها أمانًا لك، كما نحرص على مراعاة وموازنة أي تأثير محتمل عليك (سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا) وحقوقك قبل معالجة بياناتك الشخصية لمصالحنا المشروعة، ولا نستخدم بياناتك الشخصية للأنشطة التي يكون فيها التأثير السلبي عليك أهم من مصالحنا (ما لم نحصل على موافقتك أو يقتضي منا القانون أو يسمح لنا بذلك)، ويمكنك الحصول على المزيد من المعلومات حول كيفية تقييم مصالحنا المشروعة مقابل أي تأثير محتمل عليك فيما يتعلق بأنشطة مُعينة عن طريق الاتصال بنا.
• الامتثال لالتزام قانوني: الامتثال لالتزام قانوني يعني معالجة بياناتك الشخصية حيثما كان ذلك ضروريًا لمراعاة التزام قانوني نخضع له
• معالجة الاشتراك والشراء لمرة واحدة: نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على تنفيذ عقد (اشتراكك أو شراء خدماتنا لمرة واحدة).

لن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية الحساسة، بما في ذلك البيانات الصحية، إلا وفقًا للقوانين واللوائح السارية، وسيتم إجراء المعالجة فقط للأغراض التي يسمح بها القانون وبطريقة تضمن حماية خصوصيتك، وفيما يلي الأسس القانونية لمعالجة بياناتك الشخصية الحساسة:

• تنفيذ اتفاقية المستخدم التي نُوشك على إبرامها أو التي أبرمناها معك: وهذا يعني معالجة بياناتك حيثما كان ذلك ضروريًا لتنفيذ عقد تعد طرفًا فيه أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام مثل هذا العقد.
• الموافقة الصريحة: نحصل على موافقتك الصريحة لمعالجة أي بيانات شخصية حساسة تتعلق بخدمات الصحة النفسية.

وفيما يلي بعض الأغراض أو الأنشطة الشائعة التي قد تتم معالجة البيانات من أجلها:

• نحتفظ بسجل للخدمات المُقدمة لك بحيث يُمكن استخدام هذه المعلومات لأغراض اعداد الفواتير.
• قد يتم تقديم المعلومات لشركة التأمين الخاصة بك إذا كنت تسعى لاسترداد نفقات الخدمات من شركة التأمين التي اخترتها.
• قد يُطلب منا تقديم بياناتك الشخصية للجهات التنظيمية حسب الضرورة.
• سنُمرر بياناتك الشخصية إلى جهة قضائية عند إصدار أمر من قبل محكمة.
• لتزويدك، أو السماح لجهات خارجية مُحددة بتزويدك، بمعلومات حول الخدمات التي نعتقد أنها قد تهمك، وإذا كنت مستخدمًا حاليًا، فسنتواصل معك فقط بالوسائل الإلكترونية (البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل الفورية) بمعلومات حول خدمات مُشابهة لتلك التي كانت موضوع بيع سابق أو مُفاوضات بيع لك، وإذا كنت مستخدمًا جديدًا، وحيثما نسمح لجهات خارجية مُحددة باستخدام بياناتك، فسنتواصل نحن (أو هم) معك بالوسائل الإلكترونية فقط إذا كنت قد وافقت على ذلك.
• لإخطارك بأية تغييرات على خدمتنا.
• لضمان عرض مُحتوى المنصة بالطريقة الأكثر فاعلية لك ولجهازك.
• لإدارة المنصة للعمليات الداخلية، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل البيانات والاختبار والأبحاث والإحصائيات وأغراض الاستبيانات.
• لتحسين المنصة لضمان عرض المُحتوى بأكثر الطرق فاعلية لك ولجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• للسماح لك بالمشاركة في الميزات التفاعلية لخدمتنا عندما تختار القيام بذلك كجزء من جهودنا للحفاظ على أمان المنصة وأمنها.
• لقياس أو فهم فاعلية الإعلانات التي نُقدمها لك وللآخرين وتقديم إعلانات ذات صلة بك.
• لتقديم اقتراحات وتوصيات إليك وإلى مستخدمي المنصة الآخرين حول الخدمات التي قد تلائم احتياجاتك أو احتياجاتهم.
• مراعاة لالتزام قانوني أو تنظيمي.
• تُعد معالجة بياناتك الشخصية الحساسة ضرورية لتمكين المستشارين من تقديم خدمات شخصيةبناءً على المعلومات التي تُفصح عنها أثناء الاستشارات عبر الفيديو، وتضمن هذه المعالجة أن تكون الخدمات المُقدمة مُصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك، مع مراعاة خاصة للطبيعة الحساسة للبيانات التي يتم مُشاركتها.

مدخلات ومخرجات الذكاء الاصطناعي

إذا كنت تستخدم ميزات ضمن الخدمات تتضمن الذكاء الاصطناعي أو تعلُّم الآلة، فقد نجمع ونُعالج المعلومات التي تُقدمها لهذه الميزات (مثل المُطالبات أو الرسائل أو المُحتوى الذي تم تحميله) ("مدخلات الذكاء الاصطناعي")، وقد نُعالج أيضًا المُحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة هذه الميزات ("مخرجات الذكاء الاصطناعي")، لا سيما عندما يتم حفظه أو مُشاركته أو استخدامه داخل حسابك.

بحسب  التنفيذ المُحدد، قد نستخدم مدخلات الذكاء الاصطناعي ومخرجاته في:

• توفير وتخصيص الوظائف المطلوبة،
• الحفاظ على جودة وموثوقية وأمان ميزاتنا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أو تحسينها أو ضمانها،
• تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي وتعلُّم الآلة أو ضبطها أو تحسينها، حيثما يُسمح بذلك بموجب القانون المعمول به وتفضيلات مُشاركة بياناتك.

يرجى العلم أن مدخلات الذكاء الاصطناعي قد تتضمن أحيانًا معلومات شخصية أو حساسة، مثل تفاصيل حول صحتك أو عافيتك، وإذا حدث هذا، فلن نقوم بمعالجة هذه البيانات إلا بموافقتك الصريحة، حسبما تقتضيه قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك لوائح حماية البيانات لسنة ٢٠٢١ الصادرة عن سوق أبوظبي العالمي.

لن نستخدم معلوماتك الشخصية الحساسة لتدريب النماذج أو تحسينها ما لم يتم إخفاء هوية صاحبها  بشكل ملائم  أو إذا أعطيت  موافقتك الصريحة للسماح بهذا الاستخدام.

نرحب بمُشاركتك لما تشعر أنه ذو صلة عند استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي، الا أننا  نُشجعك على مُراجعة آثار الخصوصية ومُشاركة المعلومات التي تشعر بالراحة في الكشف عنها فقط.

إذا كنت تستخدم خدماتنا بالاقتران مع مستشار أو مُقدم خدمة تابع لجهة خارجية، نحيطك علمًا بأن استخدامهم لبياناتك يخضع لممارسات الخصوصية الخاصة بهم، والتي نُوصي بمُراجعتها بشكل مُنفصل اذا كان هناك داع لذلك .

سحب الموافقة

إذا كنا نعتمد على موافقتك لمعالجة بياناتك الشخصية، والتي قد تكون  صريحة و/ أو ضمنية حسب القانون المعمول به، يحق لك سحب موافقتك في أي وقت، كما يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية الحاضرة.

وعلى الرغم من ذلك، يرجى أخذ العلم  بأن هذا لن يؤثر على قانونية ومشروعية المعالجة قبل سحبها، وعندما يسمح القانون المعمول به بذلك، فلن يؤثر ذلك على معالجة بياناتك الشخصية التي تم إجراؤها بالاعتماد على أسس المعالجة القانونية بخلاف الموافقة، وللتوضيح، فإننا نطلب موافقتك الصريحة لمعالجة بياناتك الشخصية الحساسة وفقًا لسياسة الخصوصية الحاضرة.

تغيير الغرض

لن نستخدم بياناتك الشخصية إلا للأغراض التي جمعناها من أجلها ما لم نعتبر بشكل معقول أننا نحتاج إلى استخدامها لسبب آخر وأن هذا السبب يتوافق مع الغرض الأصلي، وإذا كنت ترغب في الحصول على شرح لكيفية توافق المعالجة للغرض الجديد مع الغرض الأصلي، يُرجى الاتصال بنا على dpo@Takalam.ae، وإذا احتجنا إلى استخدام بياناتك الشخصية لغرض لا صلة له بالغرض الأصلي، سنُخطرك ونشرح الأساس القانوني الذي يسمح لنا بالقيام بذلك، ونحيطك علمًا بأننا قد نُعالج بياناتك الشخصية دون علمك أو موافقتك، وفقًا للقواعد المذكورة أعلاه، حيثما يقتضي القانون ذلك أو يسمح به.

معلومات الموقع

يمكنك اختيار السماح أو عدم السماح للمنصة بجمع بيانات في الوقت الفعلي عن موقع جهازك من خلال إعدادات خصوصية الجهاز واستخدامها، ولن نستخدم بيانات الموقع إلا لغرض  تحسين وظائف المنصة ولن نُشارك هذه البيانات بدون موافقتك الصريحة، وباستثناء ما يقتضيه القانون، إذا حظرت استخدام معلومات الموقع، فقد يحول ذلك دون  الوصول إلى بعض أجزاء المنصة أو قد لا تعمل بشكل صحيح.

روابط إلى مواقع جهات خارجية

قد تحتوي المنصة، من حين لآخر، على روابط إلى مواقع إلكترونية ومنها إلى مواقع إلكترونية تابعة لشبكات شركائنا والمعلنين والشركات التابعة لنا، وإذا اتبعت رابطًا إلى أي من هذه المواقع الإلكترونية، نحيطك علمًا بأن هذه المواقع الإلكترونية لديها سياسات خصوصية خاصة بها وأننا لا نتحمل أي مسؤولية أو تبعة عن هذه السياسات، ويرجى التحقق من هذه السياسات قبل إرسال أي بيانات شخصية إلى هذه المواقع الإلكترونية.

مكان تخزين بياناتك الشخصية

سنراعي  في جميع الأوقات القوانين واللوائح والمراسيم والسياسات المعمول بها الصادرة عن الهيئات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة (ويُشار إليها مجتمعة باسم "القوانين المحلية") وسنتخذ جميع الخطوات الضرورية بشكل معقول لضمان التعامل مع بياناتك بشكل آمن ووفقًا لسياسة الخصوصية الحاضرة.

نقوم بتخزين جميع بياناتك الاستشارية الشخصية (بما في ذلك معلومات الرعاية الصحية الأولية ومعلومات الرعاية الصحية الثانوية ومعلومات الأدوية والمعلومات التشخيصية الخاصة بك) على خوادم آمنة تقع في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويديرها مركز بيانات أزور شمال الإمارات العربية المتحدة، لمعالجة وتخزين البيانات الشخصية والبيانات الشخصية الحساسة التي تم جمعها من مستخدمينا، بما في ذلك أولئك الموجودين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، ويتخذ مركز بيانات أزور شمال الإمارات العربية المتحدة خطوات لضمان إمكانية استخدام خدماتها لنقل ومعالجة البيانات الشخصية للاتحاد الأوروبي بطريقة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات الصادرة عن الاتحاد الأوروبي.

سيتم تشفير أي معاملات دفع، ويحق لناتخزين أي معلومات عن بطاقات الائتمان أو الخصم، كما تتم معالجة المدفوعات عبر مُقدم خدمة دفع تابع لجهة خارجية يتوافق تمامًا مع معايير أمان بيانات مجال بطاقات الدفع الصادرة عن قطاع بطاقات الدفع (PCI)، ويتم تشفير أي معاملات دفع باستخدام تكنولوجيا طبقة المقابس الآمنة (SSL )، وبمجرد تلقينا لمعلوماتك، سنستخدم إجراءات صارمة وميزات أمان مادية وفنية وإدارية قياسية في المجال لمحاولة منع الوصول غير المصرح به.

الكشف عن بياناتك الشخصية

توافق على أنه يحق لنا مُشاركة بياناتك الشخصية، باستثناء سجلاتك الصحية الشخصية، مع أي موظف أو مقاول تابع لشركة تكلم، ويجوز لنا مُشاركة بياناتك الشخصية مع الأطراف المذكورة لاحقًا للأغراض المبينة في الجدول الوارد آنفًا، كما يجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية لجهات خارجية في الحالات  التالية:

• جهات أخرى خارجية:
• مستخدمينا من خلال المنصة، في حالة بيانات المستشارين.
• المستشارين الذين حجزت مواعيد معهم من خلال المنصة، في حالة بيانات الهوية وبيانات الاتصال.
• المستشارين الذين حجزت مواعيد معهم للاستشارات عبر الإنترنت من خلال المنصة، في حالة بيانات الهوية والاتصال والبيانات المالية وبيانات المعاملات.
• مُقدمي الخدمات الذين يعملون كمُعالجين يقدمون خدمات تقنية المعلومات وإدارة النظام ومعالجة المدفوعات.
• المستشارين المهنيين الذين يعملون كمُعالجي أو مراقبي بيانات مشتركين ، بما في ذلك المحامين والمصرفيين ومدققي الحسابات وشركات التأمين ممن يقدمون خدمات الاستشارات والخدمات المصرفية والقانونية وخدمات التأمين والمحاسبة.
• الجهات التنظيمية والهيئات الأخرى التي تعمل كمُعالجي أو مراقبي بيانات  مُشتركين والتي تتطلب الإبلاغ عن أنشطة المعالجة في ظروف مُعينة.
• جهات خارجية:
• إذا كنا مُلزمين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مُشاركتها من أجل مراعاة أي التزام قانوني أو لائحة أو استدعاء أو أمر من المحكمة أو إجراء قضائي أو طلب حكومي أو من أجل إنفاذ شروط الاستخدام الخاصة بنا والاتفاقيات الأخرى أو تطبيقها أو لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو حقوق أو ممتلكات أو سلامة مستخدمينا أو الغير.
• إذا رأينا عن حسن نية أنه من الضروري حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو حقوق أو ممتلكات أو سلامة مستخدمينا أو الغير، للتحقيق في حالات الغش و الاحتيال أو الرد على طلب حكومي.
• لإخطار أحد أفراد العائلة أو الممثل الشخصي أو أي شخص آخر مسؤول عن رعايتك بموقعك وحالتك العامة أو للمُساعدة في إخطارهم بذلك.
• لمن نختار بيع أجزاء من أعمالنا أو أصولنا أو نقلها إليهم أو دمجها معهم، وبدلًا من ذلك، قد نسعى إلى الاستحواذ على شركات أخرى أو الاندماج معها، وفي حالة حدوث تغيير في ملكية شركتنا/شركاتنا، فقد يستخدم المُلاك الجدد بياناتك الشخصية بنفس الطريقة المبينة في سياسة الخصوصية الحاضرة
• جهات خارجية أخرى:
• المقاولون والمتخصصون في الصحة النفسية والأطباء وعلماء النفس والمستشارون ومقدمو الخدمات والشركاء التجاريون وموظفونا وأي جهات خارجية نستعين بها لدعم أعمالنا ولتقديم خدمات الرعاية الصحية.
• قد نُشارك بياناتك الشخصية مع الجهات الخارجية التالية:

• مُقدمي الخدمات: قد نُشارك البيانات مع مُقدمي الخدمات الذين يُساعدوننا في تقديم خدماتنا، رهنًا باتفاقيات  الحفاظ على سرية المعلومات  صارمة.
• الهيئات التنظيمية: قد نُفصح عن البيانات للهيئات التنظيمية عندما يقتضي القانون أو اللوائح ذلك.
• شركاء الأعمال: قد نُشارك البيانات مع شركاء الأعمال في أنشطة التسويق المُشتركة، بشرط الحصول على موافقتك.
• الالتزامات القانونية: قد نُفصح عن البيانات مراعاة للالتزامات القانونية، مثل أوامر المحاكم أو الطلبات الحكومية.
• المُعلنين الذين يحتاجون إلى البيانات لاختيار الإعلانات ذات الصلة لك وللآخرين وتقديمها.
• مُقدمي خدمات التحليلات ومحركات البحث الذين يُساعدوننا في تحسين المنصة وتطويرها.
• مُقدمي الخدمات الآخرين أو خطط الرعاية الصحية أو الكيانات ذات الصلة لأنشطتهم العلاجية أو أنشطة الدفع أو أنشطة الرعاية الصحية.

نطلب من جميع الجهات الخارجية احترام أمان وسلامة بياناتك الشخصية والتعامل معها وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا نسمح لمُقدمي الخدمات الخارجيين لدينا باستخدام بياناتك الشخصية لأغراضهم الخاصة ولا نسمح لهم بمعالجة بياناتك الشخصية إلا لأغراض مُحددة ووفقًا لتعليماتنا.

لن يتم نقل بياناتك الشخصية الحساسة إلى أي جهات خارجية بدون الحصول على موافقتك الصريحة.

نقل البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؛ تطبيق مسائل اللائحة العامة لحماية البيانات الصادرة عن الاتحاد الأوروبي

يتم تخزين البيانات الشخصية التي نجمعها منك في دولة الإمارات العربية المتحدة، غير أنه قد تتم مُشاركتها داخل شركة تكلم من جانب موظفين/ وكلاء/ مقاولين تابعين لشركة تكلم، وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى وجهة خارج بلد إقامتك، أو خارج الدول  التي يُقيم فيها الأشخاص الذين تعود اليهم ملكية هذه  البيانات الشخصية، وتخزينها فيها، وقد تتم معالجتها أيضًا على يد الموظفين الذين يعملون خارج هذه الاختصاصات القضائية والذين يعملون لدى شركة تكلم أو أي بائع، وقد يشارك هؤلاء الموظفون، من بين أشياء أخرى، في تنفيذ حجزك/ موعدك وتقديم خدمات الدعم، كما قد يتم نقل بياناتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها واستخدامها من جانب الشركات التابعة لنا و/ أو مُقدمي الخدمات غير التابعين لنا في بلد أو أكثر خارج بلدك.

نضمن حماية بياناتك الشخصية في هذه الحالات من خلال مطالبة جميع شركات مجموعتنا باتباع نفس القواعد عند معالجة بياناتك الشخصية، وكلما نقلنا بياناتك الشخصية خارج هذه الدول  أو إلى جهات خارجية، فإننا نهدف إلى ضمان توفير درجة حماية مماثلة لها من خلال استخدام الالتزامات التعاقدية مثل البنود التعاقدية النموذجية أو قواعد الشركات الملزمة، وعندما نستعين بمُقدمي خدمات مُعينين، قد نستخدم عقودًا مُحددة تولي البيانات الشخصية نفس درجة الحماية التي تتمتع بها في هذه الدول ، وفي حالة وجود تعارض بين القوانين واللوائح والمراسيم والسياسات المعمول بها الصادرة عن الهيئات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة (يُشار إليها مجتمعة باسم "القوانين المحلية") وأي صلاحيات  قانونية صادرة عن حكومات أجنبية، تسري القوانين المحلية.

لن تتم مُشاركة أي بيانات شخصية حساسة، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالصحة، من المقرر نقلها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من المستخدم، وقبل هذا النقل، سنتأكد من إخفاء هوية البيانات وفقًا للقوانين واللوائح المحلية ذات الصلة، لاسيما تلك التي تحكم البيانات الشخصية الحساسة، مثل البيانات الصحية، لحماية خصوصية البيانات وسريتها، ستتوافق هذه العملية مع القوانين المحلية.

اللائحة العامة لحماية البيانات الصادرة عن الاتحاد الأوروبي

تبذل شركة تكلم جهودًا معقولة لمراعاة اللوائح  الحالية لخصوصية البيانات في الاتحاد الأوروبي المعمول بها، وعلى وجه الخصوص، تُعد اللائحة العامة لحماية البيانات (679/2016) لائحة في قانون الاتحاد الأوروبي بشأن حماية البيانات والخصوصية المعمول بها والمتاحة لجميع الأفراد داخل الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، وتتناول هذه المجموعة من اللوائح، والتي تُسمى أيضًا "اللائحة العامة لحماية البيانات"، نقل  البيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، وتشمل المبادئ الأساسية للوائح العامة لحماية البيانات المنشورة ، على سبيل المثال لا الحصر، الإفصاح عندما تتمكن شركة تكلم من بيع بيانات المستخدم أو نقلها أو التسويق لها على يد جهة خارجية.

في شركة تكلم، تُتاح لك بالفعل القدرة على الوصول إلى بياناتك الشخصية واستخدامها كما يحلو لك، وتوضح سياسة الخصوصية الحاضرة واتفاقية المستخدم بوضوح ما هي الموافقة التي نطلبها فيما يتعلق ببياناتك وقبل ارتباطك بمُقدم الخدمة الخاص بك، وسنُخطر مستخدمينا بأي خرق  للبيانات قد يشمل البيانات الشخصية.

تضع اللائحة العامة لحماية البيانات في الحسبان ما يُطلق عليه تسمية الحق "في النسيان"، مما يُوفر لك طلب حذف بياناتك بمجرد التوقف عن استخدام المنصة، وقد يتعارض هذا البند الخاص من اللائحة العامة لحماية البيانات مع قوانين الاحتفاظ بالسجلات الطبية الأخرى المعمول بها، وتُعد قوانين الاحتفاظ الطبي المعمول بها في كل بلد استثناءً مقبولًا من اللوائح العامة لحماية البيانات فيما يتعلق بالحق في حذف بيانات مُعينة.

في الولايات المتحدة، يتطلب ذلك أن يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة سبع (٧) سنوات على الأقل، وهو أمر شائع عالميًا، بينما في بلدان أخرى، يُطلب الاحتفاظ بالبيانات لمدة عشر (١٠) سنوات أو أكثر، وبالتالي، لن تقوم شركة تكلم بمسح البيانات الصحية الخاصة مباشرة بناءً على طلب العميل، بسبب الواجبات القانونية التي تجعلها ضرورية لأغراض الاحتفاظ بالملفات الطبية.

أمان وسلامة البيانات

تنشر المنصة بروتوكولات تشفير مُتقدمة وبنية تحتية آمنة للخادم لحماية عمليات نقل بياناتك الشخصية، وعلى وجه الخصوص البيانات الصحية الحساسة، وفقًا للوائح حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة وسوق أبوظبي العالمي، وبينما نسعى جاهدين لتأمين  سلامة جميع البيانات، فإنه لا يُمكننا ضمان الأمان المُطلق بسبب المخاطر الكامنة في عمليات الإرسال على الإنترنت، ويُنصح المستخدمون باتخاذ احتياطات إضافية، مثل استخدام شبكات آمنة وتحديث كلمات المرور بانتظام، لزيادة حماية بياناتهم، وفي حالة حدوث خرق  للبيانات، سنُخطر المستخدمين المتضررين والهيئات المختصة على الفور حسبما يقتضيه القانون.

نُطبق تدابير أمنية صارمة لحماية بيانات الاشتراك والدفع الخاصة بك، بما في ذلك التشفير وبوابات الدفع الآمنة وعمليات التدقيق المنتظمة لاجراءات الأمان والسلامة.

الإخطار بخرق  البيانات

في حالة حدوث خرق  للبيانات يشمل بياناتك الشخصية، سنُخطرك ونُخطر الهيئات المختصة في غضون مدة زمنية معقولة، حسبما يقتضيه القانون المعمول به، مع توضيح تفاصيل طبيعة الخرق  والمعايير المُستخدمة لتقييم شدته والتدابير المُتخذة للتخفيف من آثاره، وسيتم تقديم الإخطار في غضون اثنين وسبعين (٧٢) ساعة من علمنا بالخرق ، ما لم يكن هناك ما يُبرر فترة أطول بسبب ظروف استثنائية.

كلمات المرور والسرية

إذا تم تزويدك بكلمة مرور أو أي معلومة أخرى كجزء من إجراءات الأمان لدينا في قسم مخصص للتسجيل فقط في المنصة، تتحمل أنت المسؤولية عن الحفاظ على سرية كلمة مرورك واسم المستخدم الخاص بالمنصة وعن جميع الأنشطة التي تتم بموجبها، ومن المهم بالنسبة لك أن تُحمي نفسك من الوصول غير المُصرَّح به إلى كلمة مرورك والأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى خدماتنا، كما تتحمل المسؤولية عن الحفاظ على سرية كلمة مرورك، ونُحثك على اتخاذ خطوات للحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية من خلال عدم الإفصاح عن كلمة مرورك وتسجيل الخروج من حسابك بعد كل استخدام، خاصةً عندما تنتهي من استخدام جهاز مُشترك، كما تقع على عاتقك مسؤولية التحكم في نشر كلمة مرورك واستخدامها والتحكم في الوصول إلى مُعرِّف المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك واستخدامهما، وليست لدينا وسائل للتحقق من هويات الأشخاص الذين يستخدمون المنصة ولن نتحمل المسؤولية عن استخدام شخص آخر لكلمة مرورك أو اسم المستخدم الخاص بك، كما توافق على إخطارنا على الفور بأي استخدام غير مُصرَّح به لكلمة مرورك أو اسم المستخدم الخاص بك أو أي انتهاك آخر للأمان تصبح على علم به، كما يحق لنا تعطيل أي رمز تعريف مستخدم أو كلمة مرور، سواء اخترتها أنت أو خصصناها نحن، في أي وقت، إذا رأينا، أنك لم تمتثل لأي حكم من أحكام هذه الشروط أو شروط الاستخدام، وإذا كنت بحاجة إلى إلغاء تنشيط حسابك، فأبلغنا على الفور.

الاحتفاظ بالبيانات

لن نحتفظ ببياناتك الشخصية إلا حين يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لتحقيق الأغراض التي جمعناها من أجلها، بما في ذلك أغراض تلبية أي مُتطلبات قانونية أو تنظيمية أو ضريبية أو محاسبية أو متعلقة بإعداد وتقديم التقارير الى الجهات المعنية، ولتحديد فترة الاحتفاظ المُناسبة بالبيانات الشخصية، نُراعي كمية البيانات الشخصية وطبيعتها وحساسيتها والمخاطر المُحتملة للضرر الناتج عن الاستخدام غير المُصرَّح به لبياناتك الشخصية أو الإفصاح عنها والأغراض التي نعالج بياناتك الشخصية من أجلها وما إذا كان بإمكاننا تحقيق هذه الأغراض من خلال وسائل أخرى والمُتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية أو غيرها من المُتطلبات المعمول بها، وبصفة عامة، ستكون فترات الاحتفاظ بجوانب مُختلفة من بياناتك الشخصية ست (6) سنوات، وقد نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول في حالة وجود شكوى أو إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن هناك احتمال رفع دعاوى قضائية تتعلق بعلاقتنا بك، وفي بعض الحالات، سنُخفي هوية بياناتك الشخصية (حتى لا يُمكن ربطها بك بعد الآن) لأغراض البحث أو الإحصاء، وفي هذه الحالة قد نستخدم هذه المعلومات إلى أجل غير مُسمى دون تقديم إخطار آخر لك، وفي بعض الظروف، يُمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك: راجع حقوقك القانونية أدناه للمزيد من المعلومات.

ملفات تعريف الارتباط

قد تستخدم المنصة "ملفات تعريف الارتباط" لتحسين تجربتك على الإنترنت، وتكون ملفات تعريف الارتباط عبارة عن ملفات نصية صغيرة يتم وضعها على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك بواسطة خادم صفحة الويب، وتحتوي على معلومات مثل مُعرِّف المستخدم والتفضيلات وأنشطة التصفح، ولا يُمكن لملفات تعريف الارتباط تشغيل البرامج أو نقل الفيروسات إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك، بل يتم تخصيصها لك بشكل فريد ولا يُمكن قراءتها إلا بواسطة خادم الويب الذي أصدرها، ويتمثل الغرض الأساسي من ملفات تعريف الارتباط في توفير وقتك من خلال إخبار المنصة بأنك قد عدت إلى صفحة مُعينة، وعلى سبيل المثال، إذا قمت بتسجيل حساب لدى شركة تكلم، يساعد ملف تعريف الارتباط في تذكر معلوماتك المُحددة في الزيارات اللاحقة، مما يُبسط عملية تسجيل معلوماتك الشخصية، وعندما تعود إلى المنصة، يُمكن استرداد المعلومات التي قدمتها سابقًا، مما يُتيح لك استخدام الميزات المُخصصة بسهولة.

يُمكنك، حسب اختيارك وعلى نفقتك ومسؤوليتك، قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط، ويُمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من محرك الأقراص الصلبة، وعلى الرغم من ذلك، عند تعطيل ملفات تعريف الارتباط، قد لا تتمكن من الوصول إلى المجموعة الكاملة من ميزات هذه المنصة وقد تُصبح بعض أجزائها غير قابلة للوصول أو قد لا تعمل بشكل صحيح، وتقبل مُعظم مُتصفحات الويب ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، ولكن يُمكنك عادةً تعديل إعداد مُتصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط إذا كنت تُفضل ذلك، وإذا اخترت رفض ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تتمكن من تجربة الميزات التفاعلية للمنصة بشكل كامل، وتستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتمييزك عن المستخدمين الآخرين، ويُساعدنا هذا في توفير تجربة جيدة لك عند تصفح المنصة ويسمح لنا أيضًا بتحسين خدماتنا، ويُمكنك ضبط مُتصفحك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط أو بعضها، أو لتنبيهك عندما تُعيِّن المواقع الإلكترونية ملفات تعريف ارتباط أو تصل إليها، وللمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، يُرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

العروض الترويجية المقدمة منا

يجوز لنا استخدام بيانات الهوية والاتصال والبيانات الفنية وبيانات الاستخدام وبيانات الملف الشخصي والفئات الخاصة من البيانات الشخصية لتكوين وجهة نظر حول ما نعتقد أنك قد تُريده أو تحتاجه أو ما قد يثير اهتمامك، وتعد هذه هي الطريقة التي نُقرر بها المنتجات والخدمات والعروض التي قد تكون ذات صلة بك، ونطلق على ذلك اسم التسويق، وستتلقى مراسلات تسويقية منا إذا طلبت معلومات منا أو أنشأت حسابًا أو اشتريت خدمات منا أو إذا قدمت لنا بياناتك عند دخولك مُسابقة أو التسجيل في عرض ترويجي، وفي كل حالة، لم تختر عدم تلقي هذا التسويق.

التسويق وإلغاء الاشتراك

نسعى جاهدين لتزويدك بخيارات بشأن استخدامات بيانات شخصية مُعينة، لاسيما فيما يتعلق بالتسويق والإعلان، وسنُعطيك دائمًا حرية اختيار عدم تلقي مراسلات تسويقية منا، وإذا كنت لا ترغب في أن نستخدم بياناتك الشخصية للترويج لمنتجاتنا أو خدماتنا أو منتجات أو خدمات جهات خارجية، يُمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق الاتصال بنا، كما يُمكنك أن تطلب منا أو من جهات خارجية التوقف عن إرسال رسائل تسويقية إليك في أي وقت عن طريق اتباع روابط عدم المشاركة بالحملات التسويقية في أي رسالة تسويقية يتم إرسالها إليك أو عن طريق الاتصال بنا في أي وقت عن طريق إرسال رسالة إلكترونية إلينا، وإذا أرسلنا إليك رسالة إلكترونية ترويجية، يُمكنك إرسال رسالة إلكترونية إلينا تطلب فيه حذفك من توزيعات الرسائل الإلكترونية المُستقبلية.

التسويق من قبل جهات خارجية

سنحصل على موافقتك الصريحة قبل مُشاركة بياناتك الشخصية مع أي شركة خارجية لأغراض التسويق، ولا نتحكم في جمع جهات خارجية لمعلوماتك أو استخدامها لها في تقديم إعلانات تكون لها مصلحة فيها، وعلى الرغم من ذلك، قد تُزودك هذه الجهات الخارجية بطرق لاختيار عدم جمع معلوماتك أو استخدامها بهذه الطريقة، وإذا كنت لا تُريدنا أن نستخدم المعلومات التي نجمعها أو التي تُقدمها لنا لتقديم إعلانات وفقًا لتفضيلات الجمهور المُستهدف للمُعلنين لدينا، يُمكنك رفض المشاركة في الحملات التسويقية عن طريق الاتصال بنا.

حقوقك القانونية

في ظل ظروف مُعينة، لديك حقوق بموجب قوانين حماية البيانات فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، وعلى وجه الخصوص، يحق لك تقديم الطلبات التالية في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على: dpo@Takalam.ae:

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية (المعروفة باسم "طلب وصول أصحاب البيانات اليها"): يُتيح لك ذلك تلقي نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والتحقق من أننا نقوم بمعالجتها بشكل قانوني.
• طلب تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك: يُتيح لك ذلك تصحيح أي بيانات غير كاملة أو غير دقيقة نحتفظ بها عنك، على الرغم من أننا قد نحتاج إلى التحقق من دقة البيانات الجديدة التي تُقدمها لنا، وسيتم إجراء تصحيح السجلات الطبية فقط كمُلحق مؤرخ ، ولن يتم تغيير أو مسح الملاحظات السابقة التي كتبها أطباؤنا.
• طلب مسح بياناتك الشخصية: يُتيح لك ذلك أن تطلب منا حذف أو إزالة البيانات الشخصية، باستثناء السجلات الطبية، حيث لا يوجد سبب وجيه لاستمرارنا في معالجتها، كما يحق لك أيضًا أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية أو إزالتها حين تكون قد مارست بنجاح حقك في الاعتراض على المعالجة (انظر أدناه)، حيث ربما قمنا بمعالجة معلوماتك بشكل غير قانوني أو حيث يُطلب منا مسح بياناتك الشخصية مراعاة للقوانين المحلية، وعلى الرغم من ذلك، نحيطك علمًا بأننا قد لا نكون قادرين دائمًا على الامتثال لطلبك بالمسح لأسباب قانونية مُحددة سيتم إخطارك بها، إن أمكن، في وقت طلبك.
• الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية: يُمكنك الاعتراض عندما نستند الى مصلحة مشروعة (أو مصالح جهة خارجية) ويكون هناك شيء ما يتعلق بوضعك الخاص يجعلك تُريد الاعتراض على المعالجة على هذا الأساس لأنك تشعر أنه يؤثر سلبا على حقوقك وحرياتك الأساسية، ويحق لك أيضًا الاعتراض عندما نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المُباشر، وفي بعض الحالات، قد نُثبت أن لدينا أسبابًا مشروعة مُلزمة لمعالجة معلوماتك والتي تُلغي حقوقك وحرياتك.
• طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية: يُتيح لك ذلك أن تطلب منا وقف معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
  • إذا كنت تُريد منا التحقق من دقة البيانات.
  • عندما يكون استخدامنا للبيانات غير قانوني ولكنك لا تُريد منا مسحها.
  • حيث تحتاج منا إلى الاحتفاظ بالبيانات حتى لو لم نعد نطلبها لأنك بحاجة إليها لاثبات أو تقديم أو الدفاع عن مطالبات قانونية .
  • لقد اعترضت على استخدامنا لبياناتك ولكننا نحتاج إلى التحقق مما إذا كان لدينا أسباب مشروعة وجوهرية مُلزمة لاستخدامها.
• يحق لك طلب نقل بياناتك الشخصية إليك أو إلى جهة خارجية من اختيارك، وسنُقدم بياناتك الشخصية بتنسيق مُنظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، وينطبق هذا الحق على المعلومات الآلية التي سبق لك أن أعطيتنا موافقتك على استخدامها أو حين نكون قد استخدمنا المعلومات لتنفيذ عقد معك.
• طلب نقل بياناتك الشخصية إليك أو إلى جهة خارجية: سنُقدم لك، أو لجهة خارجية اخترتها، بياناتك الشخصية بتنسيق مُنظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، علمًا بأن هذا الحق لا ينطبق سوى على المعلومات الآلية التي سبق لك أن أعطيتناموافقتك على استخدامها أو حين نكون قد استخدمنا المعلومات لتنفيذ عقد معك.
• سحب الموافقة في أي وقت عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة بياناتك الشخصية: على الرغم من ذلك، لن يكون لهذا أي تأثير على قانونية أي معالجة تم إجراؤها قبل سحب موافقتك، وإذا سحبت موافقتك، فقد لا نتمكن من تقديم مُنتجات أو خدمات مُعينة لك، وسنُبلغك إذا كانت الحال كذلك في وقت سحب موافقتك.
• طلب تقديم نسخة من معلوماتك إلى شخص آخر.

قد نحتاج إلى طلب معلومات مُحددة منك لمساعدتنا على  تأكيد هويتك وضمان حقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية (أو ممارسة أي من حقوقك الأخرى)، ويعد هذا إجراءً أمنيًا لضمان عدم الإفصاح عن البيانات الشخصية لأي شخص لا يحق له تلقيها، وقد نتصل بك أيضًا لنطلب منك المزيد من المعلومات فيما يتعلق بطلبك لتسريع اجابتنا، ولن تضطر إلى دفع رسوم للوصول إلى بياناتك الشخصية (أو ممارسة أي من الحقوق الأخرى)، وعلى الرغم من ذلك، قد نفرض رسومًا معقولة إذا كان طلبك لا أساس له من الصحة أو مُتكرر أو مُبالغ فيه بشكل واضح، وبدلًا من ذلك، قد نرفض الامتثال لطلبك في هذه الظروف، ونحاول الرد على جميع الطلبات المشروعة في غضون شهر واحد (1)، وفي بعض الأحيان، قد يستغرق الأمر منا أكثر من شهر إذا كان طلبك مُعقدًا بشكل خاص أو إذا قدمت عددًا من الطلبات، وفي هذه الحالة، سنُخطرك ونُبقيك على اطلاع.

اتخاذ القرار آليًا

قد نستخدم اتخاذ القرار آليًا أو التنميط في سياق خدمات الاشتراك الخاصة بنا لتحسين تجربتك، ولا تتخذ شركة تكلم قرارات آلية تُنتج آثارًا قانونية أو عواقب كبيرة مُماثلة دون تدخل بشري، ويُمكنك طلب تدخل بشري إذا كنت تعتقد أن قرارًا آليًا قد أثر عليك سلبًا.

مراقبو البيانات

سنكون مراقب ومعالج بياناتك الشخصية المُقدمة إلى خدماتنا، أو التي تم جمعها من خلال خدماتنا أو من أجلها، أو التي تمت معالجتها فيما يتعلق بخدماتنا، بغض النظر عن موقعك، وعلى الرغم من ذلك، إذا كنت مُقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو أي ولاية قضائية أخرى ذات قوانين مُماثلة لحماية البيانات، فقد تكون لديك حقوق وحماية إضافية بموجب هذه القوانين.

حيث تُسهِّل شركة تكلم الخدمات بالنيابة عن المستشارين المُستقلين، تعمل شركة تكلم والكيان التابع لجهة خارجية المُستخدم لمدخلات الذكاء الاصطناعي ومخرجاته كمُعالج بيانات، ويتحمل المستشارون المسؤولية عن الامتثال لالتزامات حماية البيانات كمراقبين مُستقلين للبيانات.

تغييرات على سياسة الخصوصية الحاضرة

تعكس اتفاقية المستخدم وسياسة الخصوصية الحاضرة نماذج الاشتراك الخاصة بنا وأي تغييرات في الشروط المُتعلقة بخدمات الاشتراك، وتتم مُراجعة سياسة الخصوصية وتعديلها بشكل دوري، وسيتم نشر أي تغييرات يتم إجراؤها على سياسة الخصوصية على هذه الصفحة، وحيثما كان ذلك مُناسبًا، قد يتم إخطارك بها عن طريق البريد الإلكتروني، وسيكون من واجبك التحقق بانتظام من سياسة الخصوصية بحثًا عن التحديثات، ويُشير استمرار استخدامك للمنصة بعد إخطارك بهذه التغييرات إلى إقرارك بهذه التغييرات وموافقتك على الالتزام بشروط وأحكام هذه التغييرات.

إخلاء المسؤولية عن الاشتراك والموافقة

باشتراكك  في خدماتنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام المُحددة المُرتبطة بنموذج الاشتراك الذي تختاره (شهريًا أو سنويًا)، وقد يكون لكل نموذج اشتراك مزايا وشروط مُختلفة، والتي سيتم بيانها بوضوح عند اجراء الاشتراك، ومن خلال المُتابعة مع الاشتراك، فإنك تُقر وتقبل هذه الشروط.

اتصل بنا لطرح أي أسئلة

لأي استفسارات تتعلق بحماية البيانات، يُمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على: dpo@Takalam.ae.

يرجى الاتصال بهذه الأرقام إذا كانت هذه حالة طوارئ: ٩٩٩ للشرطة، ٩٩٨ للإسعاف.