سياسة الاسترجاع

www.TakalamHere.com هي منصة موقع إلكتروني ("المنصة") مملوكة ومدارة من قبل تكلّم المحدودة، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في سوق أبوظبي العالمي في أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. يجب عليك، المستخدم ("أنت"، "المستخدم") أن تقرأ بعناية الشروط والأحكام الواردة هنا قبل استخدام المنصة.

المنصة ليست للاستخدام من قبل أي شخص دون سن 18 عامًا. استخدامك للمنصة يشكل تأكيدك على أنك تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر. إذا كنت لا توافق على الالتزام بأي شرط من هذه سياسة الاسترجاع والإلغاء، أو إذا كنت دون سن 18 عامًا، فلست مخولًا للوصول إلى المنصة، ولن تكون تكلّم المحدودة مسؤولة بأي حال من الأحوال عن استخدامك غير المصرح به.

1. إجراء المدفوعات ومشكلات الدفع

يتم حجز جلسات خدمات الاستشارة المقدمة من قبل المستشار المختار من قبلك عن طريق دفع رسوم الاشتراك الشهرية أو السنوية، أو عن طريق دفع رسوم "لكل جلسة". قد يختار المستخدمون شراء مجموعات من جلسات الاستشارة ("مجموعات الجلسات") من خلال المنصة. يجب أن تتكون كل مجموعة جلسات من عدد محدد من الجلسات ليتم استخدامها خلال شهر واحد، كما هو مفصل على المنصة في وقت الشراء. توافق على أن تكون مسؤولاً شخصيًا عن دفع جميع الرسوم التي تفرضها تكلّم المحدودة عليك عند استخدام خدمات المستشار، وسيتم إجراء جميع هذه المدفوعات حصريًا من خلال وظيفة الدفع في المنصة.

توافق على دفع جميع الرسوم والتكاليف المرتبطة بحسابك في الوقت المناسب ووفقًا لجدول الرسوم والشروط والأسعار المنشورة في المنصة. من خلال تقديم تكلّم المحدودة بوسائل الدفع الخاصة بك، فإنك تفوض تكلّم المحدودة لفوترة وخصمك من خلال تلك وسائل الدفع وتوافق على الحفاظ على معلومات وسائل الدفع الصحيحة في معلومات حسابك. قد نقوم بتخزين معلوماتك المالية على منصتنا بموافقتك.

توافق على أنه، ما لم يتفق خلاف ذلك مع تكلّم المحدودة، لن يكون أي دفعة قابلة للاسترداد. إذا لم تقدم المنصة خدمات المستشار المشتراة لأي سبب من الأسباب، يمكنك تقديم طلب كتابي للاسترداد، بما في ذلك معلومات مفصلة حول المشكلة. ستقوم تكلّم المحدودة بمراجعة الطلب وإذا تم تحديد أنك مستحق للاسترداد، سيتم استرداد المبلغ خلال 30 يومًا. سيتم إجراء هذه العملية وفقًا لقوانين حماية المستهلك في سوق أبوظبي العالمي ودولة الإمارات العربية المتحدة. توافق على أنه لن يتم استرداد دفعتك إذا قمت بأي مخالفة لهذه سياسة الاسترجاع والإلغاء أو انتهكت أي قانون معمول به أثناء الوصول إلى المنصة. تحتفظ تكلّم المحدودة بالحق في تعديل أو إنهاء أو تعليق أي خطط اشتراك أو طرق دفع، وفقًا لتقديرها الخاص.

يتم معالجة جميع المدفوعات التي تتم من خلال المنصة من قبل معالجات الدفع التابعة لأطراف ثالثة مستقلة. من خلال إجراء دفعة على المنصة، فإنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام معالج الدفع المعمول به. نحن لسنا مسؤولين عن أي أخطاء أو تأخيرات أو انتهاكات أمنية ناتجة عن معالج الدفع. أنت مسؤول وحدك عن ضمان دقة معلومات الدفع الخاصة بك وحداثتها.

إذا نشأت مشكلة دفع بسبب أسباب متعلقة بتكلّم المحدودة، يجب على المستخدم أولاً الحصول على تأكيد من بنكه قبل الاتصال بالشركة. لبدء طلب الاسترداد، يجب على المستخدم تقديم وثائق المعاملة ذات الصلة من خلال المراسلة عبر البريد الإلكتروني إلى info@takalam.ae. سيتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا وإحالته إلى قسم المالية للتقييم. سيتم إخطار المستخدمين بنتيجة الموافقة أو الرفض وفقًا لذلك. إذا تمت الموافقة، سيتم التحقيق في القضية خلال 2 إلى 5 أيام عمل، وإذا تم التحقق من صحتها من قبل فريق المالية، فسيتم معالجة الاسترداد إلى حساب المستخدم المصرفي خلال ثمانية وعشرين (28) يوم عمل.

1. استردادات مدفوعات والإلغاءات

سيتم أخذ الدفع لجميع الجلسات مقدمًا، ويجب إكمال معاملات بطاقة الائتمان قبل الجلسة. قد يلغي المستخدمون المواعيد مع استرداد كامل إذا تم ذلك قبل 48 ساعة على الأقل. لن يتم إصدار أي استرداد للإلغاءات التي تتم قبل أقل من ثمان وأربعين (48) ساعة من الجلسة أو للجلسات الفائتة. إذا ألغى مستشار جلسة لأسباب شخصية، فسيحصل المستخدم على استرداد كامل. يُمنع المستخدمون من حضور الجلسات تحت تأثير المخدرات أو الكحول أو التصرف بشكل مزعج. في مثل هذه الحالات، قد يتم إنهاء الجلسة دون استرداد. تحتفظ تكلّم المحدودة بالحق في تعديل سياسات الاسترداد للامتثال لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وسوق أبوظبي العالمي، مما يضمن إخطار المستخدمين بأي تغييرات.

إذا كان المستخدم مشتركًا في خدمات المنصة لأكثر من 30 يومًا، بما في ذلك الوصول إلى أدوات المساعدة الذاتية وجلسات المستشار المكتملة، لن يتم منح الاستردادات بناءً على عدم الرضا عن المستشار أو محتوى الجلسة أو محتوى المنصة، بغض النظر عن السبب. يُشجع المستخدمون على مراجعة ملفات المستشارين بعناية قبل الحجز ويمكنهم تقديم الملاحظات من خلال قنوات الدعم في المنصة، لكن مثل هذه الملاحظات لا تمنح المستخدم الحق في الاسترداد.

1. سياسة عدم الحضور

إذا فشل المستخدم في الانضمام إلى الجلسة المجدولة خلال أول 10 دقائق من وقت البدء المتفق عليه، سيتم تحديد الجلسة على أنها "عدم حضور" من قبل المستخدم. في مثل هذه الحالات، سيعتبر ذلك الجلسة مكتملة، ولن يتم منح أي استرداد أو إعادة جدولة.

إذا فشل المستشار في الانضمام إلى الجلسة خلال أول 20 دقيقة من وقت البدء المجدول، سيتم تحديد الجلسة على أنها "غير مكتملة". سيكون المستخدم مؤهلاً لإعادة جدولة الجلسة دون أي تكلفة إضافية. سيحصل المستشار على تحذير رسمي من تكلّم المحدودة عن كل عدم حضور. عند تلقي 3 تحذيرات، سيتم إزالة المستشار من المنصة.

1. سياسة الظروف الاستثنائية

في حالات الظروف الاستثنائية - خاصة تلك المتعلقة بالصحة النفسية أو الضيق العاطفي - يُشجع المستخدمون على الاتصال بنا على info@takalam.ae. إذا كان هناك سبب وجيه للاسترداد، سيتم إحالة الأمر إلى الإدارة لإجراء تحقيق كامل. حيثما كان ذلك مناسبًا، قد يتم منح الاسترداد، مع خصم 10٪ لرسوم إدارية.

إذا كان القلق يتضمن مشكلة خطيرة تؤثر على الصحة النفسية أو السلامة للمستخدم أثناء الجلسة أو بعدها، فيجب الإبلاغ عن ذلك فورًا إلى dpo@takalam.ae. سيتم مراجعة مثل هذه الأمور بأقصى حساسية وإذا اعتُبر ذلك مناسبًا بعد تحقيق داخلي، قد يتم إصدار استرداد كامل أو جزئي.

1. إخلاء المسؤولية عن الضمان؛ حدود المسؤولية

أنت بهذا تفرج عن تكلّم المحدودة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها الحاليين والمستقبليين وأعضائها والمتطوعين والمقاولين والممثلين وأصحابها وأقاربها ووكلائها وخلفائها والمنتسبين إليها (جميعًا، "الأطراف ذات الصلة بتكلّم المحدودة") وتوافق على إبراء الأطراف ذات الصلة بتكلّم المحدودة من أي أسباب دعم وادعاءات من أي طبيعة ناتجة عن خدمات المستشار أو المنصة، بما في ذلك (دون حدود) أي فعل أو إغفال أو رأي أو رد أو نصيحة أو اقتراح أو معلومات و/أو خدمة من أي مستشار و/أو أي محتوى أو معلومات أخرى يمكن الوصول إليها من خلال المنصة.

أنت تفهم وتوافق وتقر بأن المنصة مقدمة "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المقبولية وعدم الانتهاك والأمان والملاءمة لغرض معين أو الدقة. استخدام المنصة على مسؤوليتك الخاصة. إلى أقصى حد من القانون، نتخلّى صراحةً عن جميع الضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية.

أنت تفهم وتوافق وتقر بأن الأطراف ذات الصلة بتكلّم المحدودة لن تكون مسؤولة أمامك أو أمام أي طرف ثالث عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية أو استثنائية.

إذا كان القانون المعمول به لا يسمح بتحديد المسؤولية كما هو موضح أعلاه، فسيُعتبر التحديد معدلاً فقط بالقدر الضروري للامتثال للقانون المعمول به. يبقى حد المسؤولية الوارد في هذا القسم 5 ساريًا بعد إنهاء أو انتهاء هذه سياسة الاسترجاع والإلغاء.

1. حسابك والتمثيلات والسلوك والالتزامات

أنت بهذا تؤكد أنك قادر قانونيًا على الموافقة على تلقي خدمات المستشار، وأنك قادر قانونيًا على الدخول في هذه سياسة الاسترجاع والإلغاء.

أنت بهذا تؤكد وتوافق على أن جميع المعلومات التي قدمتها في أو من خلال المنصة، والمعلومات التي ستقدمها في أو من خلال المنصة في المستقبل، دقيقة وصحيحة وحديثة وكاملة. علاوة على ذلك، فإنك توافق على أنه خلال فترة هذه سياسة الاسترجاع والإلغاء ستحرص على الحفاظ على هذه المعلومات وتحديثها بحيث تستمر في أن تكون دقيقة وحديثة وكاملة.

توافق وتؤكد وتقر بأنك مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك وأي معلومات أمان أخرى متعلقة بحسابك ("الوصول إلى الحساب" مجتمعة). يُنصح بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بشكل متكرر واتخاذ عناية إضافية في حماية كلمة المرور الخاصة بك.

توافق على إخطار تكلّم المحدودة على dpo@takalam.ae فورًا في حالة أي استخدام غير مصرح به للوصول إلى حسابك أو أي قلق آخر بشأن انتهاك أمان حسابك.

أنت تقر بأن تجربة المراسلة عبر الإنترنت والمؤتمرات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو تعتمد على خدمات مزودي خدمات الإنترنت و/أو أطراف ثالثة أخرى خارج سيطرة تكلّم المحدودة، وأن تكلّم المحدودة لا تتحمل أي مسؤولية عن أي انقطاعات أو تأخيرات أو انقطاعات أثناء الجلسة عبر الإنترنت.

توافق وتتعهد بعدم انتهاك أي قانون وطني أو دولي معمول به أو نظام أو مرسوم أو قاعدة أو لائحة أو مدونة أخلاقية فيما يتعلق باستخدامك للمنصة وعلاقتك مع المستشارين وتكلّم المحدودة.

ستعوض وتدافع وتحافظ على براءة الأطراف ذات الصلة بتكلّم المحدودة من وأي ادعاءات أو خسائر أو أسباب دعم أو مطالب أو التزامات أو تكاليف أو نفقات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التقاضي ورسوم ومصاريف المحامين المعقولة) الناتجة عن أو المتعلقة بأي من التالي: (أ) وصولك إلى أو استخدامك للمنصة؛ (ب) أي إجراءات تمت باستخدام حسابك أو الوصول إلى حسابك سواء من قبلك أو من قبل شخص آخر؛ (ج) انتهاكك لأي من أحكام هذه سياسة الاسترجاع والإلغاء؛ (د) عدم الدفع لأي من الخدمات (بما في ذلك خدمات المستشار) التي تم توفيرها من خلال المنصة؛ (هـ) انتهاكك لأي حق طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي حق ملكية فكرية أو علانية أو سرية أو ملكية أو خصوصية. يبقى هذا البند ساريًا بعد انتهاء أو إنهاء هذه سياسة الاسترجاع والإلغاء.

1. حل النزاعات

يتم حل أي نزاعات أو ادعاءات تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه سياسة الاسترجاع والإلغاء حصريًا من خلال التحكيم السري، الذي يتم إجراؤه باللغة الإنجليزية في مركز التحكيم في سوق أبوظبي العالمي الموجود في أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة وتحكمه مبادئ توجيهية التحكيم لسوق أبوظبي العالمي. توافق تكلّم المحدودة وأنت على أن أي جوائز يتم الحصول عليها في إجراءات التحكيم ستكون قابلة للتنفيذ في أي محاكم حكومية أو إدارات لديها ولاية قضائية على الأطراف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وزارة العدل في دولة الإمارات العربية المتحدة وإدارة القضاء في أبوظبي ومحاكم دبي.

بالنقر على الزر أدناه لقبول هذه الاتفاقية، فإنك الطرف المحدد في عملية التسجيل وأنك تمثل أن لديك السلطة القانونية الكاملة لدخول هذه الاتفاقية، وأنت تعترف بموافقتك على الالتزام بشروط وأحكام سياسة الاسترجاع والإلغاء الواردة أو المشار إليها أدناه. إذا كنت لا ترغب في الالتزام بهذه الشروط، يجب ألا تصل إلى أو تستخدم منصة تكلّم أو خدمات الاستشارة.