سياسة الاسترجاع والإلغاء

www.TakalamHere.com، هي منصة إلكترونية ("المنصة")، تملكها وتديرها شركة تكلم ليمتد، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في سوق أبوظبي العالمي في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.يجب عليك كمستخدم ("أنتَ"، "المستخدم") قراءة الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة بعناية قبل استخدام المنصة. 

لا يجوز استخدام المنصة من قبل أي شخص يقل عمره عن 18 عامًا، ويُشكل استخدامك للمنصة تأكيدًا منك بأنك تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر، وإذا كنت لا توافق على الالتزام بأي من بنود سياسة الاسترداد والإلغاء الحاضرة، أو إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فأنت غير مصرح لك بالدخول إلى المنصة، ولن تتحمل تكلم ليمتد أية مسؤولية من أي نوع تنشأ عن استخدامك غير المصرح به للمنصة. 

١- الدفع والمشكلات المتعلقة بالمدفوعات 

تُحجز جلسات خدمات الاستشارة التي يُقدمها المستشار الذي اخترته عن طريق دفع رسوم اشتراك شهرية أو سنوية، أو عن طريق دفع رسوم "لكل جلسة"، ويجوز للمستخدمين اختيار شراء باقات جلسات الاستشارة ("باقات الجلسات") من خلال المنصة، وتتكون كل باقة جلسات من عدد مُحدد من الجلسات التي ستُقدم في غضون شهر واحد، كما هو مُفصل على المنصة وقت الشراء، وأنت توافق على تحمل المسؤولية شخصيا عن دفع جميع الرسوم التي تُحددها تكلم ليمتد عند الاستفادة من خدمات الاستشارة، وستُجرى جميع هذه المدفوعات حصرًا عن طريق آلية الدفع في المنصة. 

أنت توافق على دفع جميع الرسوم والتكاليف المرتبطة بحسابك في الوقت المحدد ووفقًا لجدول الرسوم والشروط والأسعار المنشورة على المنصة، ومن خلال تزويد شركة تكلم ليمتد بوسائل الدفع الخاصة بك، فيعني ذلك أنك تُفوض شركة تكلم ليمتد لإصدار فواتير لك وخصم الرسوم المطلوبة منك باستخدام وسائل الدفع تلك ، وتوافق بموجب هذه السياسة على الاحتفاظ بمعلومات وسائل الدفع السارية والصحيحة ضمن معلومات حسابك. 

ما لم تُوافق تكلم ليمتد على خلاف ذلك، أنت توافق على أنه لن تُسترد أي دفعة، وإذا لم تُقدم المنصة خدمات الاستشارة المُشتراة لأي سبب من الأسباب، يُمكنك تقديم طلب استرداد خطي، يتضمن معلومات تفصيلية حول المُشكلة، وستُراجع تكلم ليمتد الطلب، وفي حالة التأكد من حقك في استرداد الدفعة المسددة من جانبك، سيُرد المبلغ في غضون ٣٠ يومًا، على أن تُنفذ تلك العملية وفقًا لقوانين حماية المُستهلك في سوق أبوظبي العالمي ودولة الإمارات العربية المتحدة، كما تُوافق أيضًا على عدم استرداد الدفعة المسددة من جانبك إذا ارتكبت أية مخالفة لسياسة الاسترداد والإلغاء الحاضرة أو انتهكت أي قانون معمول به أثناء الدخول إلى المنصة، وتحتفظ تكلم ليمتد بالحق في تعديل أو إنهاء أو تعليق أي خطط اشتراك أو طرق دفع، وفقًا لتقديرها المُطلق. 

تُعالج جميع المدفوعات من خلال المنصة بواسطة معالجي دفع مستقلين  تابعين لجهات خارجية، ويعني سدادك لأي دفعة من خلال المنصة، أنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام معالج الدفع المستخدم، ونؤكد أننا لا نُخزن معلومات الدفع الخاصة بك ولسنا مسؤولين عن أي أخطاء أو تأخيرات أو خروقات أمنية ناتجة عن معالج الدفع، وأنت وحدك المسؤول عن ضمان دقة معلومات الدفع الخاصة بك وتحديثها. 

إذا حدثت مشكلة في الدفع لأسباب تتعلق بشركة تكلم ليمتد، يجب على المستخدم أولًا الحصول على تأكيد من البنك قبل الاتصال بالشركة، ولبدء إجراء طلب استرداد، يجب على المستخدم تقديم مُستندات المعاملة ذات الصلة من خلال إرسالها عبر البريد الإلكتروني: info@takalam.ae، وسيُراجع فريقنا الطلب ويُحيله إلى الإدارة المالية للتقييم، وسيُخطر المستخدمين بالنتيجة، سواء بالموافقة أو الرفض، وفقًا لذلك، ففي حالة الموافقة، سيُجرى تحقيقًا في الحالة في غضون يومين إلى ٥ أيام عمل، وفي حالة التحقق من صحتها من قبل الإدارة المالية، سيُرد المبلغ إلى الحساب البنكي للمستخدم في غضون ثمانية وعشرين (٢٨) يوم عمل. 

٢- استرداد المدفوعات والإلغاء 

ستُحصَّل مدفوعات جميع الجلسات مسبقًا، ويُشترط إتمام معاملات الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية قبل موعد الجلسة، ويجوز للمستخدمين إلغاء الجلسات واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا، شريطة الإلغاء قبل موعد الجلسة المحدد بما لا يقل عن ثمانية وأربعين (48) ساعة، أما في حال إلغاء الجلسة قبل موعدها بأقل من ثمانية وأربعين ساعة، أو في حال تفويت حضور الجلسة دون إلغاء مُسبق، فلن يكون هناك أي استرداد للمبلغ المدفوع، وإذا ألغى مستشار جلسة لأسباب شخصية، سيسترد المستخدم المبلغ كاملًا، ويُحظر على المستخدمين حضور الجلسات تحت تأثير المخدرات أو الكحول أو التصرف بشكل مُخِلّ بالنظام، وفي مثل هذه الحالات، قد تُنهى الجلسة دون استرداد المبلغ المدفوع، وتحتفظ تكلم ليمتد بالحق في تعديل سياسات الاسترداد بما يتوافق مع قوانين الإمارات العربية المتحدة وسوق أبوظبي العالمي، مع ضمان إخطار المستخدمين بأي تغييرات. 

في حالة اشتراك المستخدم في خدمات المنصة لمدة تتجاوز ثلاثين (30) يومًا، بما في ذلك استخدام أدوات المساعدة الذاتية أو استكمال حضور جلسات الاستشارة، فلن يُتاح استرداد أي مبالغ مالية بسبب عدم الرضا عن المستشار، أو محتوى الجلسة، أو محتوى المنصة، بغض النظر عن  السبب، ويُشجَّع المستخدمون على مراجعة الملفات التعريفية للمستشارين بعناية قبل الحجز، كما يمكنهم تقديم ملاحظاتهم من خلال قنوات دعم المنصة، ومع ذلك، فإن تقديم الملاحظات لا يُشكل أساسًا لاسترداد أي مدفوعات من قبل المستخدم . 

٣- سياسة عدم الحضور 

إذا لم يتمكن المستخدم من حضور الجلسة المحدددة خلال الدقائق العشر (10) الأولى من وقت البدء المُتفق عليه، فسيُعتبر المستخدم "غير حاضر" للجلسة، وفي مثل هذه الحالة، تُعتبر الجلسة مكتملة، ولن يُسمح بإعادة تحديد موعدللجلسة أو استرداد المبلغ المدفوع. 

إذا لم يتمكن المستشار من حضور الجلسة خلال العشرين (20) دقيقة الأولى من وقت البدء المحدد، فستُصنَّف الجلسة على أنها "غير مكتملة"، ويحق في هذه الحالة للمستخدم إعادة تحديد موعد للجلسة دون تحمل أي تكلفة إضافية، كما سيُوجَّه إلى المستشار تحذيرًا رسميًا من شركة تكلم ليمتد عن كل حالة تغيب، وفي حالة توجيه  ثلاثة (3) تحذيرات الى المستشار، يتم استبعاده  من المنصة بشكل نهائي. 

٤- سياسة الظروف الاستثنائية 

في الحالات الاستثنائية، لا سيما تلك المرتبطة بالصحة العقلية أو الضيق العاطفي، يُشجَّع المستخدمون على التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@takalam.ae، وإذا كان هناك سبب وجيه لطلب الاسترداد، سيُحال الطلب إلى الإدارة لإجراء تحقيق شامل، ووفقًا لما تراه الإدارة مناسبًا، يُسترد المبلغ المدفوع، مع خصم نسبة 10٪ كرسوم إدارية. 

إذا كان الأمر يتعلق بمشكلة خطيرة تُؤثر على صحته  أو سلامته النفسية أثناء أو بعد الجلسة، يجب الإبلاغ عنها فورًا عبر البريد الإلكتروني: dpo@takalam.ae، ويجري التعامل مع تلك الأمور بأقصى درجات الحساسية والسرية، وإذا اعتُبر الأمر مبرَّرًا بعد إجراء تحقيق داخلي ، يجوز استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا اذا رأت  الإدار ذلك مناسبا. 

أنت تُخلي بموجب هذه السياسة مسؤولية "تكلم ليمتد"، ومسؤوليها الحاليين والمستقبليين، والمديرين، والموظفين، والأعضاء، والمتطوعين، والمقاولين ، والممثلين الحاليين والمستقبليين، والشركات الرئيسية والمالكة، والشركات التابعة، والوكلاء، والخلفاء والمتنازل لهم (يُشار إليهم  جميعًا باسم الأطراف ذات الصلة بشركة "تكلم ليمتد")، وتوافق على إبراء ذمة الأطراف ذات الصلة بشركة "تكلم ليمتد" من أي من وجميع أسباب الدعوى والمطالبات من أي نوع، والناشئة عن خدمات المستشار أو المنصة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أي فعل أو إغفال أو رأي أو رد أو نصيحة أو اقتراح أو معلومات و/ أو خدمة يُقدمها أي مستشار و/ أو أي محتوى أو معلومات أخرى يمكن الوصول إليها من خلال المنصة. 

أنت تُدرك وتُوافق وتُقر بأن المنصة مقدمة "على حالتها الراهنة" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القابلية للتسويق أو عدم الانتهاك أو الأمان أو الملاءمة لغرض معين أو الدقة ، وأنت تستخدم االمنصة على مسؤوليتك الخاصة، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نُخلي مسؤوليتنا صراحةً عن جميع الضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. 

أنت تُدرك وتوافق وتُقر بأن الأطراف ذات الصلة بشركة تكلم ليمتد لن تتحمل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي جهة خارجية عن أية أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو تبعية، أو خاصة، أو عقابية، أو تأديبية. 

إذا كان القانون المعمول به لا يسمح بالحد من  المسؤولية على النحو المبين أعلاه ، فستعتبر المدة معدلة فقط إلى القدر اللازم للامتثال للقانون المعمول به، ويظل تحديد المسؤولية الوارد في هذا القسم 5 ساريًا حتى بعد انقضاء أو إنهاء سياسة الاسترداد والإلغاء الحاضرة. 

٥- حسابك وإقراراتك وسلوكك والتزاماتك 

أنت تُؤكد بموجب هذه السياسة أنك مؤهل قانونًا للموافقة على تلقي خدمات المستشارين، وأنك أيضًا مؤهل قانونًا للتوقيع على سياسة الاسترداد والإلغاء الحاضرة. 

أنت تُؤكد وتُوافق بموجب هذه السياسة على أن جميع المعلومات التي قدمتها في المنصة أو من خلالها أو المعلومات التي ستقدمها في المنصة أو من خلالها في المستقبل، دقيقة وصحيحة ومحدثة وكاملة، كما توافق على أنه أثناء مدة سياسة الاسترداد والإلغاء الماثلة، ستضمن الحفاظ على هذه المعلومات وتحديثها حتى تظل دقيقة ومحدثة وكاملة. 

أنت تُوافق وتُؤكد وتُقر بأنك مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك وأي معلومات أمنية أخرى متعلقة بحسابك (يشار إليها إجمالًا باسم "الوصول إلى الحساب")، ويُنصح بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بشكل متكرر والتحلي بقدر كبير من الحذر في حماية كلمة المرور الخاصة بك. 

أنت توافق على إخطار شركة تكلم ليمتد من خلال التواصل عبر:dpo@takalam.ae ، في حالة أي استخدام غير مصرح به للوصول إلى حسابك أو أي مخاوف أخرى تتعلق بخرق أمان حسابك. 

أنت تُقر بأن تجربة المراسلة عبر الإنترنت والاتصالات  عن بُعد والاتصالات عبر الفيديو تعتمد على خدمات مُقدمي خدمات الإنترنت و/أو أي جهة خارجية، خارجة عن سيطرة شركة تكلم ليمتد، وأن شركة تكلم ليمتد لا تتحمل أي مسؤولية عن أي انقطاعات أو تأخيرات زمنية أو أي انقطاع للاتصال أثناء الجلسة عبر الإنترنت. 

أنت توافق وتلتزم بعدم انتهاك أي قانون أو نظام أو قانون محلي أو قاعدة أو لائحة أو مدونة أخلاقية وطنية أو دولية معمول بها فيما يتعلق باستخدامك للمنصة وعلاقتك بالمستشارين وشركة تكلم ليمتد. 

ستُعوض الأطراف ذات الصلة بشركة تكلم ليمتد وتدفع الضرر عنهم وتحميهم من وضد أي من وجميع المطالبات والخسائر وأسباب الدعوى والمطالبات والالتزامات والتكاليف أو النفقات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التقاضي وأتعاب المحاماة  والنفقات المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بأي مما يلي: (أ) وصولك إلى المنصة أو استخدامك لها؛ (ب) أي إجراءات على حسابك أو وصول للحساب، سواء من قبلك أو من قبل شخص آخر؛ (ج) انتهاكك لأي من أحكام سياسة الاسترداد والإلغاء الحاضرة؛ (د) عدم الدفع مقابل أي من الخدمات (بما في ذلك خدمات الاستشارة) المقدمة من خلال المنصة؛ (هـ) انتهاكك لحق أي جهة خارجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي حق من حقوق الملكية الفكرية، أو الدعاية، أو السرية، أو الملكية، أو الخصوصية، ويظل هذا البند ساريًا بعد انقضاء أو إنهاء سياسة الاسترداد والإلغاء الحاضرة.. 

٦- حل النزاعات 

يجب حل أي نزاعات أو مطالبات تنشأ عن أو تتعلق بسياسة الاسترداد والإلغاء الماثلة حصرًا من خلال التحكيم السري ، الذي تقام  إجراءاته باللغة الإنجليزية في مركز تحكيم سوق أبوظبي العالمي الكائن في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، وتخضع تلك الإجراءات لإرشادات التحكيم الخاصة بسوق أبوظبي العالمي، وتتفق شركة تكلم ليمتد وأنت على أن أي قرارات تحكيمية تصدر بموجب إجراءات التحكيم ستكون قابلة للتنفيذ في أي محاكم أو إدارات حكومية لها ولاية قضائية على الطرفين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وزارة العدل في دولة الإمارات العربية المتحدة، ودائرة القضاء في أبوظبي ومحاكم دبي. 

بالنقر على الزر أدناه لقبول هذه الاتفاقية، تُقر بأنك الطرف المُحدد في عملية التسجيل وأنك تتعهد بأن لديك الصلاحية القانونية الكاملة لابرام  هذه الاتفاقية، وتُقر بموافقتك على الالتزام بشروط وأحكام سياسة الاسترداد والإلغاء الحاضرة، المنصوص عليها أو المشار إليها أدناه، وإذا كنت لا ترغب في الالتزام بهذه الشروط، يجب عليك عدم دخول منصة تكلم أو استخدام خدمات الاستشارة.